一身乾淨利落的警服，一臉親切的微笑，他只是民警中普通的一員，但卻又不普通；他患肝硬化多年，但他卻從未離開過自己心愛的工作崗位，他就是天津市公安局和平分局解放路治安派出所民警耿思昭。

　　羣衆滿意率達到100%

　　派出所值班室，是公安機關與老百姓面對面的第一扇窗。在值班員這一重要而又平凡的崗位上，耿思昭一干就是十多年。他始終認真地做着每一項值班接待工作，將熱情和溫情送給每一位來此辦事的羣衆。排水、供暖、煤氣、自來水等這些與百姓生活密切相關的服務電話，耿思昭早已爛熟於心，爲的就是方便羣衆節省他們的時間。每天，耿思昭需要接待、解答羣衆詢問百餘次；每月，接報警150餘次；每年，向羣衆提供法律諮詢300餘件。十幾年來，耿思昭在值班崗位上共爲羣衆排憂解難近千件；上門發還物品400餘件；爲900餘名羣衆查找到了親友；他還與轄區內2名孤老戶建立了常年幫扶關係。十多年來，他沒有受到一次羣衆投訴，羣衆滿意率達到100%。

　　接待來訪自有訣竅

　　耿思昭在接待羣衆來訪時，有一套自己的訣竅——微笑先，口氣軟，語調輕。“特別是在羣衆遇到不理解的問題或情緒過激甚至發生一些爭執時，心態一定要平和，控制住自己的情緒，隨機應變。”在2011年8月的一天中午，值班室外邊進來一位滿頭大汗的老大爺。耿思昭熱情地招呼：“大爺，您有什麼事？”“廢話，沒事上這幹嘛來！再說，我的事你管得了嗎？”耿思昭見大爺說話帶刺兒，微笑着說：“您老別急，有事慢慢講。”“我這事你一個值班民警管不了，去把你們頭兒喊來。”憑着多年值班接待的經驗，耿思昭斷定其中必有緣故，於是他端來一杯水遞給大爺，說道：“你找領導，我可以幫您聯繫，可您老得告訴我是什麼事呀？”大爺不但沒接，反而一把將水打翻在地。在場羣衆紛紛指責老人不通情理，同時也把關注的目光投向民警。

　　此時，耿思昭異常冷靜，非但不急還將幾張面巾紙遞給老人：“大爺別動氣，如果我們什麼地方做錯了，希望您原諒，可別急壞了身子。”老人被民警的舉動驚住了，愣了半天，然後開了口：“前兩天，我老兒子和別人打架了，是在你們所解決的，回家後他說工作人員打他了。我聽了很生氣，今天是來‘算賬’的。可是我這樣對你，你都沒發火，我哪還能相信你們派出所工作人員會打人？我回家一定要問問這小子。”

　　長春道住着一位胡大娘，90歲高齡還要照顧一家人。一個偶然的機會，耿思昭瞭解到老人的境遇，從此他就成了胡家的常客，買米、買面、換煤氣、打掃衛生等體力活他全包了，逢年過節他還總是準備兩份一模一樣的年貨。他早就把胡家當成了自己的家，胡大娘逢人便誇：“小耿就是我們家的腿兒，離了他我們家就轉不了啦！”

　　身患疾病依然忙碌

　　耿思昭有時上着班就腹痛難忍，這都是因爲他患有嚴重的肝硬化。有時解決問題時正逢劇痛，可耿思昭總是堅持耐心傾聽每一位當事人的傾訴，用真情打動，用事實說服，爲的就是能讓怒氣沖天的當事人最終笑逐顏開。當沒有緊急問題需要調解時，耿思昭反而更忙碌了，他充當起了轄區的義務普法員。派出所轄區內在建的重點工程多，每一家單位、每一處工地都經常能看見耿思昭忙碌的身影。當大家勸他注意身體時，他總是一笑：“沒事，不就是肝硬化嘛。”可能只有家人才知道，耿思昭腹痛發作時坐着都很困難，每天回家後經常累得只想躺在牀上不願起來。

推薦單位：和平區