隨著西北角美食的名頭越來越響，日益增多的游客量與社區配套落後、設施老化，接待能力不足和對本地居民日常生活、出行造成的影響帶來的隱患、矛盾、糾紛日益凸顯。紅橋區鈴鐺閣街道統籌推動全部基層治理力量化身“西北角好鄰居”，運用“睦鄰共情化解法”，在矛盾糾紛調處化解中堅持與民共情，有效將矛盾糾紛吸附在本地、化解在基層，給當地百姓、外地游客守住這股地道的津城“煙火氣”。

　　矛盾不出街 化解在基層

　　鈴鐺閣街道作為矛盾化解的“終點站”，充分發揮“乾群共情”，牢牢將糾紛吸附在街域內，有效化解在心砍上。作為一個不完全具備美食區基本配套的舊樓區，每日數以萬計的客流量，考驗的可不只是一時一事隨機處置的能力，還要有日積月累的基本功。

　　“不用說了，門都沒有！”不久前，西北角地區一棟樓門需要更換燃氣管道，但一樓居民強烈反對。街道了解情況後得知，原來該樓門幾年前曾更換過下水管道，當時居民們私下商定因為要破壞一樓住戶的地面，決定共同出資給予一定補償，可工程結束後，一樓居民既沒有得到補償，也沒人來為他修復地面，所以這股“火”一直憋到了現在。“鄰裡工作組”出動，大家動之以情曉之以理，多次登門勸說，最終，一樓居民同意施工，燃氣管道得以順利更換。隨後工作人員第一時間回訪，在談話中了解到該戶居民自從更換了管道，燃氣灶出現了火焰大小不好調節的問題，用起來很不方便，得知情況後，街道馬上找來燃氣公司上門維修，並於後期及時回訪，直至問題得以圓滿解決。最後，還沒等街道進行回訪，一樓住戶有感於社區服務的熱忱暖心，專程為工作人員送來了錦旗。

　　鄰裡守望 共治共建

　　西北角火了是件好事，如何讓這件好事變成當地全體居民都受益的事，是鈴鐺閣街道一直以來不斷努力的方向。“商群共情”成果共享，街道專門成立了西北角紅石榴公益慈善基金，依托基金謀劃了包括惠民、營造、造血在內的3大類，和“鈴裡守望·睦鈴行動”、西北角特色街區創建、街區長效管理、公益大使、尋找最美商家、品牌公益旗艦店、文創公益市集等在內的7小類項目。

　　基金項目以公益帶動匯聚慈善資源，激發街域內商戶、居民主人翁意識和融入參與街區治理的熱情，引導商戶參與慈善反哺社會，努力實現全體居民、商戶共享街域經濟發展成果，為矛盾糾紛化解打下良好基礎。

　　因為市場的火爆，商戶在獲得經濟收益的同時，也給西北角地區帶來了很大的環境衛生壓力，雖然街道積極協調環衛部門進行日常掃保作業，但面對海量客流仍顯不足，這時基金的作用便凸顯了出來，不僅請來第三方保潔公司，而且打造了牆體彩繪，新裝了便民座椅，環境衛生狀況有了極大改善，棘手的矛盾迎刃而解。

　　居民享受“出圈”紅利

　　除了捐款，西北角商戶還積極為社區百姓盡力。在街道“睦鄰共建共享”的鼓勵下，愛心商戶根據周邊群眾就業需求，提供了簡單操作無門檻、工作時間更自由的50餘個就業崗位，使越來越多的社區居民足不出社區便可找到心儀崗位，居民與商戶關系變得更加和諧融洽，雙方共情攜手共享發展紅利。

　　外地游客因西北角的“煙火味”而來，“煙火味”因當地居民而生，商戶因外地游客而受益，鈴鐺閣街道的“睦鄰共情化解法”有效打通了這相互之間的聯系，讓“西北角煙火”蒸蒸日上，生生不息。

　　（記者 狄慧）