『餘暉』隊員王笑（右一）在開展調解工作。（梅江派出所供圖）

　　『餘暉』隊員郭寧（右一）在開展調解工作。（梅江派出所供圖）

　　在河西區梅江地區，有一支由熱心公益事業、法律知識嫻熟、基層經驗豐富、身體健康的老同志、老黨員們組建成的『餘暉』聯調隊。別看大部分隊員已是花甲、古稀之年，但他們三觀正、立場明、有熱情、善溝通，在社區裡具有影響力和循循善誘的長者風范，幫助居民化乾戈為玉帛，成為公安民警的好幫手。

　　『人頭熟、威望高、情面大，這就給調解工作攢足了感情基礎，我們的「餘暉」調解員以法律為准繩，以人文風俗為依托，憑借「三寸不爛之舌」，徹底打通化解矛盾糾紛的「最後一米」。』公安河西分局梅江派出所所長張旭自豪地說。梅江轄區居民文化素質較高，法律意識也比較強，而且還特別熱心參與社區治理。派出所立足實際，於2023年5月組建了這支隊伍，至今為止，轄區矛盾糾紛數量同比下降30%，化解率則上昇了45%。

　　手邊『一本賬』 調解『有規章』

　　來到梅江派出所，民警遞給記者一沓厚厚的『臺賬』，擺放在最上面的便是工整打印的『餘暉』隊員統計表，姓名、年齡、住址、電話、所在社區、工作經歷、配合工作的民警……『去年5月份剛成立的時候，「餘暉」有36名調解員，現在是41名。我們對這些隊員都是嚴格把關，既要熱心社區治理，還得具備一定的法律知識，更得「能言善辯」，講法理、通情理，所以，他們絕對是「老將出馬，一個頂倆」。』說起『餘暉』聯調隊，所長張旭贊不絕口。

　　細數隊員經歷，他們中有政法系統退休老乾部，有學校的老教師、老校長，也有曾經在部隊久經歷練的老軍人……他們雖已離崗，卻熱忱不減。遇到矛盾糾紛，梅江派出所對人員信息及其優勢方向進行整合，充分利用現有公安網、警務通等平臺系統的功能，對人員進行分析，將110警情和社區民警收集上來的糾紛案由導入系統，將糾紛的原因、類型、發生地點與調解員的居住小區、擅長領域進行『匹配』，『計算』出最適合的人選，以『派單』的形式下發給各位調解員。這樣一來，數據『多跑路』，調解就能『少繞彎』，人熟、事熟、地熟，加之『行家』上手，自然事半功倍。

　　容他『三尺巷』 鄰裡『喜並居』

　　60歲的閆增桂是調解隊伍中的一位老大姐，人稱『閆姨』。閆姨長得慈眉善目，說起話來和藹可親，但她對有錯誤的一方批評起來也十分嚴肅，讓大家既感到親切、又心存敬畏。

　　千裡修書只為牆，讓他三尺又何妨。在諸多的矛盾糾紛中，鄰裡糾紛是比較常見的一種，居民們同住在一個小區，樓上樓下，街裡街坊，保不齊就會遇到點煩心事。『都說三個女人一臺戲，可這起糾紛涉及的三戶人家的女主人，把這臺「戲」唱了8年啊。』閆姨感慨地說道，『夏天那會兒，三家人又發生爭執，我當時就暗下決心，一定要啃下這塊硬骨頭。』

　　原來，三戶人家毗鄰而居，一戶自行修建圍牆，另外兩戶也跟著修，可是第一戶人家卻說這破壞了自家的『風水』。三家積怨日久彌深，8年來，有點因由就能引發『大戰』，三方前後十幾次撥打報警電話以及社區民警電話。民警田雪說：『我們一直動之以情、曉之以理做工作，但始終未能調解成功，鄰裡氣氛格外緊張，極易轉化為「民轉刑」案件。』

　　『餘暉』聯調機制的創建帶來了新的轉機，派出所選派經驗豐富、群眾基礎深厚的閆姨參與調解。閆姨詳細了解案件經過，又跟著民警一起到實地查看。再次調解時，三家的女主人一看是閆姨來了，果然收斂了『鋒芒』，閆姨耐心地給她們擺事實、講道理……『怎麼就得我們先妥協……』雖然表面給了閆姨『面子』，但多年的積怨豈是三言兩語能化解的，一言不合，三位女主人又劍拔弩張。閆姨見狀，立刻叫停調解。

　　閆姨苦思冥想另闢蹊徑,再次調解時，閆姨叫來了三家的男主人，避免三家女主人『正面交鋒』。『都說遠親不如近鄰，整天鬧別扭，你瞪我一眼，我說你一句，這日子能舒心嗎？』最朴實的語言，直戳心底的痛處。三位男主人也表示，願意配合閆姨解決矛盾。最終，在閆姨的『張羅』下，三方當事人冰釋前嫌，現場達成調解協議。調解成功後，三位男主人竟還肩並肩相約一起出去小聚慶祝。

　　『李奶奶沒想到，遇上了流氓鳥，住在一樓接粑粑，這誰也受不了……』這是一段詼諧幽默、朗朗上口，還特接地氣的快板，出自梅江派出所的副所長梅曄，這段快板講述的是一個真實的調解故事。一日，住在一樓的李奶奶正在晾被子，忽然『天降鳥屎』，鳥兒天天來，李奶奶不堪其擾。原來，多只喜鵲將五樓鄰居的窗戶護欄當成了『驛站』。李奶奶無奈，只能找到五樓的王大姨。王大姨表示願意幫忙，就在窗戶上掛了兩只『紙老鷹』。然而，鳥是不來了,孩子卻嚇著了。原來是王大姨家的孩子害怕『紙老鷹』的影子，王大姨自然不願為了幫別人而不顧自己，矛盾也就自此產生。

　　社區民警和『餘暉』隊員郭寧聯合居委會等部門展開調查。在王大姨一家入住之前，房屋一直空置，鳥兒便在那裡安了家。後來王大姨住進來，鳥兒依戀曾經的家園，時常飛回來懷舊。但此時，王大姨卻再也不願配合解決問題了。王大姨說：『喜鵲登枝是吉兆，鳥也不是我養的，我已經配合一次了，結果把孩子嚇著了，我可不會再犯糊涂。』調解員郭寧說：『既然「紙老鷹」的辦法對孩子有影響，咱就再想別的辦法，可是您這樣關起房門，拒絕溝通，只會讓矛盾激化。』同時，郭寧跟民警一起向園林專家諮詢，向物業討教，上網查閱，最終找到了一計妙策——光盤。在民警與調解員雙管齊下的努力下，王大姨終於打開了房門，同意將廢棄光盤擺放在欄板上。陽光一反射，野鳥不敢落，問題解決了，皆大歡喜。喜鵲登枝雖吉祥，幸福生活還靠人點亮！

　　社區『小靈通』 妙手『治未病』

　　『餘暉』隊員張平是一位『眼尖』的調解員，在化解矛盾方面更像一位能『治未病』的『老中醫』。一日，居民在群裡提到，某大廈的航空障礙燈出現了好幾次夜間不亮的情況，張平便記在心裡，並立即聯系社區民警。經過詳細查閱航空障礙燈不亮的後果及其管理的歸屬問題後，民警和張平大哥一起找到物業方查找原因，並制定夜間巡檢方案。隨後，第一時間將解決方案通報給居民，矛盾就這樣被消滅在萌芽狀態，居民對民警和調解員的快速行動表示十分滿意。

　　前不久，張平發現，物業要關閉某車場的出口，直接影響日常生活的便利，引起居民不滿。張平及時收集群眾反饋，並反映給社區民警。經走訪了解，原來，物業方覺得，該出口離路口較近，曾經還出過幾次交通事故，存在安全隱患，這纔選擇暫時關閉。關閉車場出口雖然『有理有據』，但居民們卻不『買賬』，這便是矛盾的隱患。本著早發現、早預防、早解決的原則，民警聯系居委會，利用『警網融合』的優勢，邀請『餘暉』志願者張平，共同約談車場物業和小區物業，制定了具體措施。民警協助聯系河西交警支隊，幫助車場物業清理路邊車輛，並將出口虛線改為實線右轉，實現安全行駛；同時，物業加強地面車輛管理，停車入線避免佔道，強化日常巡邏；此外，向群眾解釋物業想要關閉出口的原因及當前制定的措施，平息居民情緒。如此一來，在張平的多方溝通聯絡下，車場出口不僅依然暢行，而且還消除了安全隱患，居民們紛紛點贊。

　　庭院『無雜塵』 餘暉『照雲天』

　　小區環境是否清淨優雅、井然有序，影響著每一位居民生活的幸福感。2023年12月，梅江派出所進行大數據分析時發現，有人在空地上曬貝殼，味道腥臭熏人，居民多次找到物業和居委會反映。原來，飯店服務員柳大姐把客人吃過的殼類海鮮撿回家，在空地曬乾，再轉手賣給商家掙錢。對於居委會和物業的勸告，柳大姐充耳不聞，覺得自己沒乾什麼違法亂紀的事。

　　民警找來『餘暉』調解員陳曉潔，聯合社區工作人員，共同找柳大姐做工作。大家先是來到飯店，發現她不在，又來到其家中，怎料柳大姐非常不配合，將眾人拒之門外。雖然吃了『閉門羹』，但大家仍不氣餒，又返回飯店，找到負責人，獲取柳大姐愛人的信息，將其約到調解室。陳曉潔大姐以普通居民的身份，心平氣和地跟柳大姐的愛人說：『大面積曬貝殼，確實影響到很多居民，咱不能為了自己掙錢，就不顧別人的感受，都是鄰居，要相互理解。換成您，難道不希望居住在一個乾淨、整潔的環境中嗎？天天腥臭熏天，擱誰沒有意見？』陳曉潔以理說服柳大姐的愛人，民警對其批評教育，並責令立即清理現場『貝殼』。最後，在柳大姐愛人的協助下，柳大姐簽字保證，改掉之前的錯誤行為。

　　社區有位『拾荒老人』，靠撿拾廢品換取收入，卻將廢品都堆放在樓棟門前，影響大家出行，還產生了難聞的氣味，惹來居民不滿。特別是一位年輕的住戶，與老人時常發生爭吵。老人說：『我撿廢品礙著誰了，他們就是惡意舉報。』社區民警和『餘暉』調解員王笑多次入戶走訪，王笑大姐耐心勸慰老人，撿拾廢品沒有錯，但咱不能影響別人啊。『您看，您這身子骨這麼硬朗，大伙看您這麼勤快，都得給您點贊，可要是廢品污染了小區環境，居民就有意見了，本來應該表揚您的，反倒變成了對您有意見。』王笑和民警又與物業商量，給老人騰出一塊空地堆放廢品。老人這下可高興了，既化解了矛盾，又得到一處『庫房』。

　　漫步在梅江轄區的各小區內，曲徑茵草優美宜人、水榭亭臺錯落有致，這都離不開『餘暉』調解員默默無私的奉獻。他們盡心盡力地去化解每一起糾紛，為居民們營造和諧溫馨的生活環境。盡管夕陽已西下，餘暉依舊照雲天，映出燦爛晚霞、和睦光輝……

　　（記者 李倩）