社區雖小，卻連著千家萬戶。今年50歲的林則銀是天津市北辰區寶翠花都社區黨委書記、居委會主任，從事社區治理工作近17年，也被社區居民親切地稱為“女兒書記”。近日，記者來到該社區蹲點，記錄下了這位“女兒書記”的“治理經”。

　　用群眾智慧解決群眾問題

　　春日清晨，陽光和煦，老人三五成群在涼亭裡活動筋骨。

　　“有這些涼亭可不容易啊！”跟著林則銀走在小道上，她突然停下腳步感慨。

　　“一開始想著社區居民尤其是老人，春暖花開時出來曬曬太陽，能有個歇腳的地方。”有了這個暖心想法，林則銀便張羅著社工們，籌備修建涼亭的事宜。但方案資金等一切就緒時，卻出現一些反對的聲音。

　　“明明是好事，怎麼大家還不理解呢？”林則銀想不通。就在她不知所措之時，一位居民“闖”進了林則銀的腦海——任德旺。

　　善於溝通的林則銀立即上門請教，“任大爺，您幫我分析分析這是為啥，這事怎麼處理？”

　　“有的居民忌諱，認為涼亭的角對著自家窗戶不吉利。”任德旺站在居民的角度道出了緣由。

　　林則銀恍然大悟。在涼亭開工前，由社區網格員做好解釋，“保證修建的涼亭角不對著居民窗戶”。動工期間，林則銀請來任德旺到現場，盯著施工隊，指揮細節和方向。最終六角涼亭成功落地，成了居民休憩的好去處，獲得了廣大居民的認可和支持。

寶翠花都社區內。新華社記者 徐思鈺 攝

　　在寶翠花都社區，像任德旺這樣的熱心群眾不在少數。“他們工作經驗和閱歷都很豐富，遇到棘手的問題，我就上門向他們請教。”林則銀說，打造社區治理“智囊團”，傾聽群眾心聲，用群眾智慧解決群眾問題，是乾好社區治理工作的重要法寶。

　　“周五矛調日”，化解“千家事”

　　4月12日，又到了社區一周一次的“矛調日”。

　　不久前，兩戶居民因房屋漏水問題爭吵不休，誰也不讓著誰，“居委會多次上門做工作都不行，鬧到要報警要起訴。”林則銀說。

　　在社區“周五矛調日”這天，林則銀與法律顧問及社區民警一道，將兩戶人召集起來，坐下來協商解決方案。

　　“屬於樓上無心之失造成漏水，導致樓下受損。如果起訴，會歸於適用普通程序審理的案件，流程通常需要六個月，還要考慮訴訟費等……”入戶查看過情況的杜律師向兩戶明確了責任歸屬，並進一步告知了法律程序。

　　“‘打官司’得不償失，兩家也別因此傷了鄰裡和氣。”社區調解員胡樹彥在一旁勸說道。最終，雙方協商解決了問題。

某次“周五矛調日”，各方在協商。新華社記者 徐思鈺 攝

　　針尖對麥芒的矛盾局面並不少見。2023年下半年，林則銀推動設立了“周五矛調日”，在這一天請來基層法律顧問及社區民警，將矛盾雙方拉到一塊，通過“專業的人協調專業的事”，解決糾紛。

　　“一次會議不行就兩次，一個方案不行就多個方案。有問題總要想法子解決。”林則銀說，自社區“周五矛調日”設立以來，目前累計化解矛盾糾紛30餘件，社區矛盾糾紛數量同比下降40%。

　　一張“微網格”，服務“千萬家”

　　近日，社區黨群服務中心門口的牆上有了變化——一張微網實格治理體系圖頗引人注意。社區被劃分為8個網格，每位社工的微信二維碼清晰地印在上面，多名居民黨員擔任起樓棟微網格長。

　　60多歲的孫田正是一名老黨員，本就熱心參與社區活動的他，自從有了“微網格長”這層身份，對社區治理工作更加上心。

　　“1號樓地下車庫拐角處有雜物堆積，需及時清理。”晚上八點，社區巡邏微信群裡傳來消息，孫田正在樓棟裡巡邏時，發現了該情況便立即向社區報告。

　　“社工得知情況後積極協調物業，第二天一早雜物清理完成，及時為社區消除了安全隱患。”林則銀告訴記者。

林則銀向記者介紹社區微網實格治理體系圖。新華社記者 徐思鈺 攝

　　“現在社區裡共有28名黨員居民擔任樓棟微網格長，每棟樓還設置了樓長（調解員）、衛生員、監督員、信息員、文體員等‘六員’……”指著體系圖，林則銀介紹道，“我們力爭把社區治理延伸到最小單元，積極發動居民和黨員參與，零距離服務群眾。”

　　寶翠花都社區通過細分“微網格”統籌居民訴求，匯聚共建共治力量，以“一張網”服務“千萬家”，做到小事不出網格、大事不出社區、矛盾解決在家門口。（記者 徐思鈺）