『鈴，鈴，鈴……』

　　『喂，您好，靜海「8890」，請問有什麼可以幫助您的？』

　　『你好，「8890」，我家暖氣不熱了，想麻煩你們幫我找個水暖工……』

　　『好的，您先別著急，我們馬上為您聯系水暖工，請您留下住址，一會兒師傅會為您上門維修。』

　　近日，記者來到『8890』家庭服務網絡靜海執行部，剛一進屋，電話鈴聲此起彼伏，幾位話務員正緊張有序地接聽著群眾的求助電話。

　　『深情為民、傾心服務、一絲不苟、持之以恆。』正是基於這種服務宗旨，靜海『8890』家庭服務網絡中心想群眾所想，急群眾所急，將群眾的事當作自己的事，把每一件求助事項都落到實處，讓群眾滿意，被人們親切地稱為一撥就靈的貼心熱線。

　　隨著百姓生活水平的不斷提高，對家庭服務的需求也越來越多。然而，許多家庭在面對棘手的生活瑣事時，往往難以找到理想的服務企業，這成為困擾家庭的難題，也直接導致了百姓需求與市場服務之間的信息不對稱，從而制約了家庭服務業的發展。為解決這一問題，靜海『8890』家庭服務網絡應運而生，以『政府搭臺、企業唱戲、市民受益』的模式，為家庭提供方便快捷的服務，為企業提供准確的市場信息，從而實現供需雙方的信息對接，構建起了一個互動的誠信服務平臺。

　　靜海『8890』家庭服務網絡成立以來，把不斷拓寬服務領域，創新服務舉措，提高服務水平作為追求的目標。每名工作人員把加強業務考核作為提高服務質量的重要手段，狠練內功，注重提高責任意識、業務技能和崗位培訓。結合工作實際，在全市18個區縣中，率先出臺了《靜海縣『8890』家庭服務網絡中心工作人員考評辦法》。同時，針對百姓求助事項的多樣性，積極與縣有關部門、協會、企業和鄉鎮溝通聯系，多渠道、多領域地搜集信息，發展加盟企業，建立起了相對完善的加盟企業信息庫，並設專人定期對不同門類的信息進行分類、整理和更新，確保群眾每次求助都能找到最新服務信息。為保證服務質量，熱線電話做到24小時有人值守，職責范圍內能立即解決的立即解決，不能立即解決的要向居民講清原因，兌現為民服務承諾。

　　『再難的事，只要有一絲可能，也要為求助者傾盡全力。』『8890』始終用行動踐行著『深情為民、傾心服務、一絲不苟、持之以恆』的服務承諾，通過熱情周到、認真負責的服務，使市民每個來電需求都能得到認真的落實。在這裡，每個工作人員都能講出一些真實感人的服務故事。

　　一天凌晨，一個求助電話打進『8890』執行部，對方稱鑰匙忘在家裡，急需求助開鎖。聽著對方焦急的聲音，『8890』的工作人員馬上在加盟企業中尋找開鎖企業。當時已是凌晨一點，開鎖鋪基本都已關門。而在『8890』資料庫裡面，根據市民生活中可能遇到的緊急事項，有經工作人員與企業協商溝通後，願在市民遇到急事時可以開『綠燈』，提供24小時服務的企業。找到開鎖企業，並馬上致電市民與企業聯系。由於開鎖師傅及時到達，使市民打開了房門。在門鎖打開後，求助市民特意打來電話感謝，稱贊『8890』真是撥撥就靈。

　　在『8890』每個接線員工作桌上都有一本厚厚的記錄本，上面密密麻麻記錄著每天接到的電話和事項，小到百姓的柴米油鹽，大到百姓的安危冷暖，簡單字句中蘊含著深情為民的真摯感情。

　　『8890』的服務不僅能夠為居民家庭提供高效便捷服務，拓展企業有償服務發展空間，而且帶動了家庭服務產業的迅速發展，實現了政府公共服務職能的轉變和社會效益、經濟效益的雙贏。為了讓更多的老百姓知道『8890』，工作人員充分利用多種渠道擴大『8890』的宣傳范圍，從與電視臺、報社等新聞媒體合作，到深入企業、社區、居民家中進行宣傳，再到通過行政許可服務中心窗口向市民和企業宣傳，將『中心』綜合服務窗口作為宣傳陣地，努力讓更多的人知曉『8890』，加盟『8890』，使用『8890』，受益『8890』。

　　服務只有起點，沒有終點。服務熱線開通運行7年多的時間，服務地域已全面覆蓋靜海縣18個鄉鎮,服務范圍達35大門類、432個子項，吸納加盟企業6800多家，搜集各類信息3萬餘條，幫助市民辦理求助服務事項4萬多件，成功解決了家庭服務市場供需信息不對稱的問題，在需求和供給之間搭建起了一個誠信、高效的服務平臺，把千家萬戶的生活需求與相關服務企業進行對接，既為群眾日常生活排懮解難，又帶動了相關企業和家庭服務業的發展。

　　通過電話逐件事項回訪調查顯示，群眾對『8890』信息對接服務的滿意率一直保持在100%，對『8890』加盟企業服務的滿意率為100%。群眾切身感受到了『8890』的誠信服務就在自己身邊，『8890』真正實現了撥撥就靈的服務承諾。（靜海縣文明辦2014）