今年72歲的任玉英在濱海新區北侖裡社區生活了二十年。這二十年裡，鄰裡之間大事小情她可沒少操心，甭管誰家拌嘴吵架，還是鄰裡間出現了糾紛，都在她的耐心工作下，一一得到化解。如今，北侖裡社區居委會為了配合她的工作，還專門設立了一個『三五』工作室，每逢周三、周五，她就會在工作室裡為居民解決生活中的矛盾和糾紛，『有事找任姨』也成了這裡居民的口頭禪。

　　任玉英大娘說，早些年間，北侖裡社區住的還都是港務公司的員工，她原本也在那裡工作，退下來以後進了居委會，和社區裡的住戶都算熟悉。那時候矛盾比較少，又都是老同事，鄰裡間出現了糾紛，勸說一下也就解決了。後來社區的房子陸續租出去或者賣出去一部分，社區裡添了好些新面孔，調解糾紛的困難也慢慢多了起來。不過，任玉英憑著她的耐心和乾好工作的勁頭，不僅把一件件居民糾紛事情處理得公允得當，同時又關照了鄰裡之間的感情。

　　由於社區住房都是年代比較久的老房子，很多住戶的管道使用時間長，出現了堵塞的現象。前兩年，有一棟樓一樓的住戶因為水管堵塞帶來了種種不便，自己便改了管道，把上面幾層的下水管和自己家裡的管道分開來，導致好幾層樓的污水直接排到了外面。當時，正趕上過冬，污水在外面一凍，隔著大老遠還能聞見味兒。為這事兒，樓上的幾戶居民要跟一樓的住戶討個說法，要求一樓的住戶把管道改回去。一樓住戶不同意，兩邊就這麼僵持著。任玉英知道以後，沒有急著去指責任何一方，而是分別找到各家去談，來來回回跑了六七次，樓上、樓下的居民都別著勁兒不松口。任玉英一想這不是辦法，就把調解的重點放在了樓上的一戶黨員身上，跟他客氣地說：『你看，鄰居之間就這麼大點事兒，管道用了多少年，確實容易出問題，要不你看這樣，各退一步，你們幾家出一半，讓他出一半，咱把這管子整個換一下。你是黨員，應當以身作則，回去給他們幾家說說去。』

　　任玉英自己是社區黨支部書記，在黨員群眾中有威信，再加上來來回回的這麼跑，這位黨員看在眼裡，知道任玉英的工作不易，哪裡還好意思再去要這個強？回頭找了樓上幾位鄰居，商量之後大家同意了。任玉英呢，也想著管道用得久了，畢竟不算是住戶的過錯，和居委會一商量，專門請了修水管的師傅過來，把水管重新裝了回去，只讓幾家人象征性地出了點兒錢。就這樣，這樁拖了好幾個月的矛盾終於化解了。

　　社區裡還有這麼一戶老兩口兒，老大爺比較邋遢，平時在家裡不怎麼注意衛生。可他老伴兒呢，以前是搞衛生工作的，特別好乾淨，老兩口為此經常拌嘴。人說老小孩兒老小孩兒，大爺在家裡被數落了幾句，有氣沒處發，沒事兒就愛到街邊上嚷嚷幾句，也不光嚷嚷自己家的事情，連鄰居家和居委會也成了他嚷嚷的話題。嚷嚷的多了，也就給周圍的住戶帶來了一些不好的影響。那時候，任玉英的『三五』工作室已經有了，任玉英就把老大爺拉了過去，跟他講：『誰家沒有這麼些個雞毛蒜皮兒的小事兒？你要是整天這麼罵閑街，那別人反過來朝你這樣呢？將心比心麼，對不對？』老大爺嘴上答應得好，可沒過幾天，禁不住又開始在街上嚷嚷了，只是不好意思再帶上居委會。任玉英就再把他請來，反反復復一共十來次，老大爺成了『三五』工作室的常客，也實打實地看到了任玉英的工作精神，終於慢慢地打心裡服了任玉英，從此也再不吵嚷了。

　　除了解決鄰裡間的糾紛，任玉英還會主動去關注各家各戶的生活情況。有一戶老人，家裡好幾個孩子，可各自有各自的困難，有生活條件比較差的，有受過工傷的，老人的贍養就成了大問題。為此，任玉英到老人的每個兒女家裡認真地了解了情況，把這幾家人叫到一塊兒開了個會，讓經濟條件比較好的幾家各拿出一點贍養費，交給其中一家，負責照顧老人飲食起居，和老人同住。老人以前總是沒著沒落的，經過這麼一安排，算是安生了下來。為這事兒一直念著任玉英的好，見著她經常會說一句：『要不是你啊，我都不知道自己現在在什麼地方了……』多少感激，盡在此言中。

　　其實按理說，到了這個年紀，老人都更願意呆在家裡享享清福，可任玉英卻是閑不住，除了『三五』工作室以外，任玉英身上還掛著許多別的事兒。像社區裡還有以她的名字命名的『玉英法律工作室』，專門負責向社區居民普及法律知識，社區裡宣傳安全知識的平安志願者，也有她一份。任玉英的膝關節一直有毛病，可是但凡有了情況，從來都是她跑前跑後，不辭辛苦，二十年風風雨雨，在她的努力下，社區裡的矛盾越來越少，社區居民的生活氛圍，也變得越來越和諧。