王喜萍同志，女，49歲，1983年參加工作，現任東馬路工商所所長。榮立三等功一次，並先後獲得“天津市工商行政管理局優秀黨務工作者”、“天津市人民滿意執法人員”、“南開區優秀黨務工作者”、“南開區三八紅旗手”等榮譽稱號。

　　王喜萍同志多年來始終戰鬥在基層工商行政管理一線，發揮工商職能作用，切實維護消費者權益。2012年以來，成功調解消費者投訴1300餘件，爲消費者挽回經濟損失50餘萬元。共收到消費者錦旗10餘面，表揚信20餘封，接到感謝、表揚電話60餘次。

　　基層工商所是黨和政府形象的“窗口”，是聯繫人民羣衆的紐帶，被人們喻爲政府和百姓的“連心橋”。受理解決消費者投訴是工商所的重要職責之一，維護消費者權益是檢驗黨的羣衆路線教育實踐活動成果的一把尺子。王喜萍同志作爲一名基層工商所領導，處處以維護消費者合法權益爲重點，公平公正的解決消費者投訴。2013年9月，分局以《一雙“小”布鞋體現“大“精神》爲題發表了工商簡報，意旨爲王喜萍同志本着想羣衆之所想，急羣衆之所急的工作宗旨，放棄休息時間，堅持帶病工作，爲一名即將離津的外地遊客解決難題的工作做法提出表揚。2013年9月22日星期日下午，東馬路工商所接到外地遊客投訴，稱在轄區內古文化街某店購買了一雙布鞋，購買後認爲質量有問題要求退貨，但商家以商品是特價品爲由不予解決。遊客稱將於當日晚上離開天津，希望工商部門能儘快協助解決此事。接到投訴後，連續低燒了三天的王喜萍所長得知情況後親自趕赴現場瞭解情況，經過耐心的調解，被訴方表示立即給遊客退款。外地遊客在接到退款後，當即向王喜萍所長表示深深謝意，稱自己所買的布鞋雖然價款不高，但天津工商幹部寧願放棄自己休息時間，帶病在這麼短的時間內給予了圓滿解決，使他體會到天津人民的熱情好客，感受到了天津工商幹部對工作負責、對羣衆負責的工作作風。2014年10月13日，稱一位德國遊客在鼓樓購買了一塊價值5500的玉，回去後發現與想象中的不一樣，要求退貨，商家拒絕退貨，這位德國遊客無奈，在陪同人員的提示下向工商部門進行了投訴。接投訴後，該案件引起王喜萍所長高度重視，親自參與調解，立即成立了由2名學英語專業的幹部和2名調解經驗豐富的監管幹部組成臨時調解小組進行調解，在調解過程中，王喜萍所長通過與德國籍遊客莎夫勒的交談發現該遊客於10月12日在鼓樓內一家玉器店購買的玉，價值5500元，由於中西方文化差異，消費者誤認爲所有玉都是和田玉，但回賓館後發現自己購買的玉和想象中的和田玉並不一樣，於是第二天到商家退貨，商家不予。在瞭解情況後，她通過耐心勸導商家，商家終於同意爲德國遊客退貨，並通過東馬路工商所的翻譯，向莎夫勒詳解介紹了中國玉的文化，解釋清楚了這次的誤會，告訴她商家可以爲她退貨。在聽了王喜萍所長介紹後，德國遊客莎夫勒要求與工作人員合影，並十分激動地對王所說：“感謝您的幫助，作爲一名外國人，能在中國政府部門無任何障礙的進行交流和尋求幫助讓她感到十分驚訝，回國後，她一定將在中國工商部門發生的這段不尋常的故事講述給大家聽，讓更多的德國人瞭解中國政府部門，瞭解中國文化。”

　　火車跑的快，全憑車頭帶。“做什麼事情，要不就不做，要做就要做到最好”。她是這麼說的，也是這麼做的。愛崗敬業、工作潑辣，在分局裏她是出了名的鐵娘子。愛崗敬業就意味着奉獻犧牲。作爲一個女人，一個母親，在家庭和事業中她艱難跋涉。作爲一個女兒，在年邁多病的父母面前她做不到忠孝兩全，爲了工作，她常常顧不上他們，但她知道，在父母病重的時候，是多麼需要兒女的悉心關懷，而這種關懷對於從事着偉大工商事業的女兒來說是不能給予的，父母雖然現在已經離去了，留給她的卻是終生的遺憾。作爲一個母親，在兒子成長的過程裏，是多麼需要母親的愛和教誨。爲了工作，把對兒子的愛，深深埋藏在心底。她清楚記得，從小學到中學，從來沒有和愛人陪兒子好好的過上一個“六一”節，如今兒子已經長大，到了成家立業的時候，而身爲母親的她依舊沒有時間來操持兒子的婚事。家人的理解和支持，時常感動着她、鼓舞着她，她將這些感動都化作工作動力的源泉。“廢寢忘食、一心撲在工作上”是同志們給的最高評價。由於工作勞累，她患上了高血壓，因工作太忙，她一次又一次發病在工作崗位上。團結就是力量。只有大家團結工商所才能產生凝聚力，團隊才能提升戰鬥力。王喜萍所長髮揮女同志在思想政治工作中的情感優勢，關心愛護幹部，維護工商所團結，用女性特有的人格魅力贏得了同志們的肯定和讚譽。

　　推薦單位：南開區