蘭長燕，女，72歲，中共黨員，和平區新興街新興北裡社區居民。2001年退休後成為社區志願者，擔任所在樓門的樓長、社區黨委委員。

　　作為樓長，她盡心竭力，當志願者，她盡己所能，保管鑰匙，她不負重托，為鄰裡應急解難，幫獨居老人照應起居，用誠心打開了鄰裡心窗，用行動詮釋了誠信友善的核心價值。

　　蘭長燕在職時早出晚歸工作忙，與鄰居們相對陌生，但一有空就乾些清潔環境、美化樓門的事，她一退休，大家就推舉她當了樓長。為了熟悉情況，她挨家挨戶詢問每家每個人的姓名、年齡、工作單位、文化程度、聯系電話，甚至連血型都記錄在筆記本上，20餘戶人家無一落下。從此，樓裡的大事小情都裝在了心裡。

　　2004年，樓裡開始更換舊水管、水表，每戶需要留人。鄰居們有的單位離不開，有的要看護住院老人，一下子，蘭長燕收到了6把鑰匙，當時她也沒考慮，就是覺得別人把整個家都交給自己，是對自己的信任，一定幫著人家把水管換好。於是，蘭長燕一戶一戶地跟著，鎖上這戶、打開那戶，一天下來，她樓上樓下幾十趟。鄰居們回來紛紛感謝她，但蘭長燕最欣慰的是收獲了大家的信任。從此鄰居們外出經常把鑰匙交給她保管。一次，一戶人家要去孩子家住一段日子，把家裡唯一的一把鑰匙交給了蘭長燕，沒想到，剛出門下水道就跑水了。蘭長燕二話不說，用保管的鑰匙打開房門淘水，足足乾了幾個小時，纔將屋子擦拭乾淨，避免了鄰居更大的損失。漸漸的，蘭長燕成為鄰居心中信賴的人，有的鄰居甚至將自己的存折交給她保管。“鑰匙阿姨”的稱呼也傳開了。

　　除了幫鄰居代繳水電、燃氣費，照應大事小情，蘭長燕還每天掃樓道、擦扶手。她用名人語錄、治家格言等裝飾，把樓道環境布置得像客廳一樣。她堅持每晚把氣象信息抄寫在樓門口提示牌上，提醒居民關注。在蘭長燕的影響下，鄰居們也加入美化樓道的行動中,鄰裡間心扉敞開了，關系更融洽了。

　　當志願者後，蘭長燕每年都從自己微薄的退休金中拿出一部分錢幫助他人，為困難老人購買食品，為她們編織毛衣、毛襪子、圍巾、護膝、帽子，給鄰居們繪制祝福卡片，抄寫養生手冊。一些社區老人沒有老伴、子女不在身邊，更需要精神上的關懷慰藉，在居委會支持下，2005年蘭長燕成立了“銀發聊天角”，充實空巢老人的生活，為她們帶來了歡樂，打開老人的心門。每周三、五，都會有一群銀發老人聊天、傾訴、唱歌、學習，雷打不動堅持了11個年頭。老人們信任蘭長燕，喜歡向她傾訴心事。蘭長燕不但保管著鄰居們的家門鑰匙，更用心靈鑰匙打開了老年人的心靈之門，帶動了鄰裡坦誠相待、誠信友善的社區好風氣。

　　蘭長燕先後獲得天津市勞動模范、中國好人榜好人、全國首批優秀五星級志願者、第二屆中國志願者之星等榮譽稱號，當選天津市和平區第十六屆、第十七屆人大代表。