何先熬,男,漢族,1968年3月生,中共黨員,天津市濱海新區公交集團936路駕駛員。
在工作實踐中,他摸索出“六個一”服務法,即:一個笑臉,一聲問候,一句關愛,一聲叮囑,一句帶好,一個祝福。歸納起來,就是要做到微笑服務、主動詢問、耐心傾聽乘客需求、想在乘客前面、為乘客誠心服務。
何先熬秉承“助人開心自己就開心”的工作原則,將乘客當成親人。他駕駛的936路公交車,沿線途經泰達醫院等5所醫院、樂購等8家超市、泰達一中等24所學校、朝陽樓等8個早市,承擔著區內大量居民的出行任務。他始終秉承一顆真心對待乘客,就像對待親人一樣。為了防止身體不適的老年乘客在乘車時突發疾病,他還在車內准備了速效救心丸、降壓藥等常用藥品,以備不時之需。根據天氣情況,他還會適時在車內增設愛心雨傘、防寒毛巾、防滑墊、保暖坐墊等,方便乘客按需取用。他始終用這種信念服務著乘客,也換來了乘客們的好評,收到表揚信和感謝電話500多次,其中便包含2016年7月十幾位乘客聯名寫的表揚信。他用自己的行動和乘客建立了親人般的司乘關系。
組建“老何車組”,充分發揮模范帶頭作用。2017年,由何先熬牽頭,與車隊其他兩位優秀駕駛員共同組成的“老何車組”正式掛牌。“老何車組”繼續秉承何先熬在運營工作中“六個一”真情服務先進做法。集團公司各運營部也紛紛前往“老何車組”學習,很多駕駛員一到他們車上就能感受到車廂裡充滿家一般的溫馨與溫情,能夠從車廂服務中體會到他們對工作的用心。
車隊裡的“好大哥”,學習上的“有心人”。何先熬為人隨和開朗,助人為樂是他的家常便飯。936車隊駕駛員提起何先熬,都稱贊他是個非常熱心的好人。他利用工餘時間為大家做服務,為車隊做先鋒崗。在車隊,誰家有婚喪嫁娶,他都能伸出援助之手,遇髒活累活,他總是搶在前,對待同事主動關心,誰生病了他都是第一個主動替班。何先熬以一位老大哥的姿態,愛護集體,關心同志,深得車隊駕駛員的好評。
何先熬榮獲中國好人、天津市勞動模范、天津好人等稱號。
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