真情在青夢凝聚，愛心在機場鑄就

記青年夢想家第32期公益志願服務

　　近日，來自天津各個學校的初、高中生們，懷著激動的心情來到這裡提前到崗接受培訓，投身於為出行的旅客提供優質服務中去。

　　早上8點30分，參加志願者活動的學生們來到了天津濱海國際機場T2航站樓國內出發大廳5號門前集合。帶隊的胡老師對大家進行了活動前的培訓，詳細地講解了自助值機和自助行李托運機的使用方法，同時強調了可能會因此而出現的各種突發情況，比如說特殊的值機服務、違規的行李引導等等，大家全神貫注都恨不得記住老師說的每一個細節，就怕有一絲遺漏。

　　培訓過後，大家將分到不同的崗位，曾經多次參加活動的天津一中楊同學主動為我們承擔起現場指導工作，耐心幫助大家解決各種突發事件。面對服務壓力，大家都打起了十二分的精神，大家也沒有表現出不耐煩，而是熱情面對每一位需要幫助的旅客，幫助他們完成值機和行李托運流程。大家都在盡力幫助每一位旅客節省時間，順利讓他們登上飛機。

　　參加了活動的志願者們都獲益匪淺，充實了自己的假期生活，同時實現了自己的社會價值。在活動中大家互幫互助，不僅收獲了經驗同時也收獲了更多的朋友，有了這樣的經驗，大家不管在何處，職業有何不同，但大家的志願精神卻是同樣的，不管是不是一位優秀的學生，這份美好始終會傳承下去。

　　志願心聲

　　天津市覺民中學 劉加迪

　　參與青年夢想家的機場志願服務，是我人生中一次難忘的經歷。我原本的目標是希望通過這次服務，能夠更深入地了解社會的多元性，鍛煉自己的溝通能力和團隊協作能力。而當我真正投入到這項工作中時，我發現自己收獲的遠不止這些。

　　在機場，我見證了無數旅客的匆匆腳步和期待的眼神。幫助旅客指路、搬運行李、解答疑問，這些看似簡單的工作，卻需要耐心和細心。在這個過程中，我深深體會到了幫助他人的喜悅和滿足感。每當我看到旅客因為我的幫助而露出笑容，我的心中也充滿了溫暖。

　　此外，我也認識到了團隊合作的重要性。在機場這個繁忙的環境中，每個人都在為旅客的順暢出行貢獻著自己的力量。我們志願者之間需要緊密配合，相互支持，纔能確保工作的順利進行。這次志願服務讓我更加明白，一個人的力量是有限的，但當我們團結一心，就沒有什麼困難是無法克服的。

　　這次機場的志願服務經歷，讓我收獲了寶貴的經驗和感悟。我更加珍惜與人相處的時光，願意為他人付出更多的關愛和幫助。同時，我也更加堅定了自己的信念，要在未來的日子裡，繼續為社會貢獻自己的一份力量。

　　天津市匯文中學 鮑昱茗

　　這次機場志願服務活動是我第一次參加，在實操之前分別進行了兩次培訓，線上的騰訊會議和機場實地培訓，看似協助旅客辦理值機和托運行李這件事很簡單，但在實際的操作過程中遇到了形形色色的人和問題，這是我在之前所沒有預料到的。我當時站的的位置是自助值機和托運行李比較靠前的位置，當我站在那裡的那一刻，就有陸陸續續有源源不斷的旅客前來辦理，最開始心裡是有些緊張的，隨著第一位客人辦理完，緊張感也就慢慢消失了…其中我還遇到一位旅客的航班和辦理值機的地方不匹配時，我及時諮詢了老師，並建議這位旅客去人工窗口辦理避免耽誤行程。還有的旅客行李超重，為了減重旅客當場把箱子裡的東西拿出來，再重新打包，還有些是老年人，對值機操作不清楚的，能為他們提供幫助，我心裡也特別開心，心裡特別有成就感，在如此真實的生活場景的演練我還是第一次，很有榮譽感，也很有價值感！

　　天津市第一中學 吳怡錦

　　通過本次活動，我掌握了更多有關值機和托運的知識，了解到自助機器的便捷，未來我乘坐飛機時便可直接自助托運，減少時間的浪費。同時在幫助他人的過程中我的能力得到了鍛煉，不斷提高解決問題的能力，既便利了他人，又完善了自我。

　　在此之外我也意識到其實大家對於自助機器的信任度還不是很高，也沒有完全掌握自助托運的方法，以至於很多人還是決定去人工通道排隊。希望未來能夠有更多像我們這樣的志願者去幫助別人。

　　天津外國語大學 邸昕桐

　　這次在濱海機場的志願活動是我第一次參加青夢的志願服務，可以說又激動又期待。我曾經多次到機場乘飛機去往其他城市旅行，但卻很少使用自助值機和自助托運。這次也通過志願服務學到了自己以前不知道的知識。

　　在服務期間，我遇到了很多不熟悉值機的流程或者是對於托運行李有疑問的旅客，我幫助他們打印登機牌，貼好行李托運的條碼，最後收獲一句真誠的“謝謝”，讓我的滿足感油然而生。

　　天津市第一中學 楊昊澎

　　本次活動有兩件事讓我印象深刻，第一項是一個老年旅行團的老人們辦理值機和托運任務，我連續為七個人選座，打印機票，以及托運，這數量已經堪比第一次志願服務旅客數量的一半了，而且旅行團為老人辦理的是折扣票，導致老人托運額度不足，一直在折騰行李，好在後方排隊人數少，否則將會更混亂。

　　第二件事是因為我是第三次參加，前半段時間我一直在教其他同學辦理任務，以及解答旅客問題，導致在後半段我上手時，有一次居然直接將旅客的行李條直接貼上，而忘記拴在行李箱上，好在旅客態度隨和且不趕時間，否則我將釀成大錯，這讓我體驗到時間和理論雙結合的重要性。

　　天津市匯文中學 蔣濯陽

　　這是我第二次參加機場志願服務，相對第一次不那麼緊張了，因為有了第一次的服務經驗，這次明顯感覺游刃有餘。我現在通過觀察可以大概判斷出哪些旅客是經常坐飛機的，哪些是沒有經驗的，我會根據不同旅客的需要提供有針對性的服務。3個小時除了幫助旅客辦理值機和托運行李，還不停穿梭在H島和G島之間引領找不到自己航空公司櫃臺的旅客，活動結束時明顯感覺雙腿酸痛。但想到通過自己的小小付出可以換來旅客的愉快出行，一切都是值得的。與人面對面交流、提供服務，對於我這個比較內向的女孩子是一次提昇自我的鍛煉機會，也體會到了服務他人的快樂和滿足感。

　　天津師范大學 王梓琦

　　前期的學習並熟悉自動值機機器有點困難，但經過幾次練習，已經可以熟悉掌握。當我面對旅客的各種提問，內心還是很緊張的，但多虧了在場的工作人員的幫助，每次問題都得以解決。讓我印象最深的就是，有一位旅客念出我綬帶上印的天津師范大學的名字，當時，我感覺我代表著我的學校，所以充滿了乾勁兒，面對旅客的表揚，還是十分有成就感的。

　　希望我們的志願服務為旅客帶來春天的氣息，也為打造天津名片貢獻自己的綿薄之力。

　　天津市匯文中學 劉笑岩

　　在自助值機的崗位上時，有個媽媽帶著個小女孩來問我志願服務記多長時間，一家人帶著箱子，也是來旅行的，走之前小孩子還還和我說再見，好可愛。開始還想來機場准備出去玩怎麼還問志願服務的事情，不過再想想現在這種事又要記時長是挺麻煩的，家長肯定愁。以及自己做的事被關注的感覺真的很好，在機場遇到問這種問題的也挺好玩的。

　　志願者風采

　　青年夢想家志願服務中心機場項目志願服務每月一期，請關注青夢公眾號和公益群發布的報名鏈接，期待你的參與。

　　圖文：天津市外國語大學附屬外國語學校 李卓軒