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張美玲，女，31歲，公交一公司5路駕駛員。
張美玲在平凡的工作崗位中，始終用愛心感動每一位踏入車廂的乘客！她倡導並實踐了“親情一趟車服務法”，從乘客的角度審視自己的服務。為了更好的服務外地乘客，張美玲先後百餘次利用下班時間認真察看沿線街道、工廠、學校、商店、名勝古跡等分布情況，采取看手表、記門牌和標志特色等方法，優選最適宜下車地點，記在筆記本上，默記熟背，做到了然於心。每當遇到乘客詢問倒乘線路時，張美玲總能清晰流利的向乘客解答。她高標准落實十項人性化服務程序標准，實現無違章記錄、無行車事故、無服務投訴，各項工作指標名列前茅。
2011年在集團公司開展的“十城雙創”活動中，為了提高5路車隊的整體服務水平，張美玲利用業餘時間細心琢磨如何做好服務的方法，她把日常工作中經常出現的服務案例及處理方法進行總結歸納，形成了一套完整的服務示范標准。她帶頭編排了車廂服務情景劇，把老年人乘車、外地乘客乘車、車廂內乘客發生糾紛等常見問題及駕駛員正確處理方法，用情景還原的方式讓大家觀看、學習，與駕駛員們共同探討和交流車廂服務技巧，創新了職工教育新途徑，使職工的服務培訓教育達到寓教於樂的效果。
在2012年集團公司開展的“創優在崗位、滿意在公交”活動中，她積極參加車隊勞模工作室的服務創新研討工作，結合五路外地游客多，對景點不熟悉的情況，率先在車上建立“勿忘我”乘客到站提示牌，使站點和景點合一，便於駕駛員提示乘客及時下車。車隊對這種新的服務舉措進行了推廣，贏得了社會和乘客的廣泛贊譽。
張美玲是車隊“八大崗位”標兵之一。她先後獲得天津市五一勞動獎章和天津市“三八”紅旗手稱號。
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